Veri Kategorileri, Veri İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

İşlenen Kişisel Veri Kategorileriniz ile Kişisel Verilerinizin İşlenmesinin Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Taleplerin / şikayetlerin / önerilerin toplanması, değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulması kapsamında işlenen kişisel veri kategorileriniz ile söz konusu kişisel verilerinizin işlenmesinin ve aktarılmasının amaçları ve hukuki sebepleri aşağıdaki tabloda detaylı şekilde açıklanmaktadır.

Kişisel Veri Kategorisi	Kişisel Verileri İşlemenin Hukuki Sebepleri	Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kimlik Verisi	KVKK m. 5/2(c) “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri	Bu kategorideki kişisel verileriniz: bilgi güvenliğinin sağlanması; denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş süreçlerinin iyileştirilmesi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
İletişim Verisi	KVKK m. 5/2(c) “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: bilgi güvenliğinin sağlanması; denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş süreçlerinin iyileştirilmesi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Talep / Şikayet / Öneri Verisi	KVKK m. 5/2(c) “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş süreçlerinin iyileştirilmesi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Müşteri İşlem Verisi	KVKK m. 5/2(c) “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: bilgi güvenliğinin sağlanması; denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş süreçlerinin iyileştirilmesi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Görsel ve İşitsel Veri *	KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş süreçlerinin iyileştirilmesi; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
İşlem Güvenliği Verisi	KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: bilgi güvenliğinin sağlanması; denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.
Hukuki İşlem Verisi	KVKK m. 5/2(e) “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” KVKK m. 5/2(f) “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması”	Bu kategorideki kişisel verileriniz: denetim / iç denetim faaliyetlerinin yönetimi; hukuk işlerinin takibi; müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ve iletişim faaliyetlerinin yönetimi; iş sürekliliğinin sağlanması; ürün / hizmetlerin satışı sonrasında destek verilmesi; talep / şikayet / önerilerin yönetimi; saklama ve arşiv faaliyetlerinin yönetimi; yetkili kişi ve kurumlara bilgi verilmesi amaçlarıyla işlenmektedir.

* Görsel ve işitsel veri kategorisindeki kişisel verileriniz yalnızca, çağrı merkezi üzerinden iletişime geçmeniz veya talebiniz/şikayetiniz/öneriniz kapsamında görsel içerik iletmeniz halinde işlenmektedir.