Size nasıl yardımcı olabiliriz?

Aras Kargo’dan farklı kanallardan hızlı çözümler

Aras’a sor

Web sitemiz veya mobil uygulamamız üzerinden canlı destek iletişim kanalımız aracılığı ile geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz.

Çağrı merkezi

Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi almak ve geri bildirimlerinize cevap almak için Çağrı Merkezi çalışanlarımız ile görüşebilirsiniz.

İletişime Geç

Hasar Tazmin

Taşıma sırasında zarar gören veya kaybolan kargolarınız için tazmin başvurusunda bulunabilirsiniz.

Sayfaya Git

Geri bildirim formu

Kargo gönderiniz sırasında yaşadığınız deneyimleri, görüşlerinizi ve önerilerinizi geri bildirim sayfamızdan bizimle paylaşabilirsiniz.

Sayfaya Git

SSS

Kargonuz hakkında merak ettiğiniz ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuz konular hakkında sık sorulan soruları ve cevapları inceleyebilirsiniz.

Sayfaya Git

Müşteri İlişkileri Politikamız

Sektörde ilk tercih edilen marka olmak amacıyla;

Açık iletişimin sürekliliğini teşvik eden uygulamalar geliştirmeyi,
Paydaş memnuniyetini ve hizmet kalitesini arttırmak için tüm kanallardan kolayca erişilebilir olmayı,
Geri bildirimleri, objektif ve tarafsız olarak, şeffaflık ve gizlilik esaslarına bağlı kalarak ele almayı ve çözümlemeyi,
Müşteri odaklı yaklaşım göstererek hedeflenen zamanda hizmet vermeyi,
Müşteri geri bildirimlerinden elde ettiği deneyim ve yönetimin tam desteği ile kendini sürekli iyileştiren ve hesap verebilen bir organizasyon olmayı
Etik kurallar ve temel değerlerimizle uyumlu olarak, faaliyetlerimizle ilgili standartların gerekliliklerini, uygulanabilir yasal ve diğer şartlar ile uygunluk yükümlülüklerini yerine getirmeyi

taahhüt ederiz.

ISO10002 belgesi için tıklayınız.

ISO9001 belgesi için tıklayınız.

Müşteri Geri Bildirimi Çözüm Sürecimiz

Müşteri geri bildirimi tüm kanallardan* alınır.

1. ADIM

Müşteri geri bildirimi kayıt edilir.

2. ADIM

Müşteriye “Geri bildiriminiz alındı” bilgisi ve çağrı kayıt numarası bilgisi verilir.

3. ADIM

Müşteri, geri bildirimi sisteme kaydedildiği andan itibaren çağrı kayıt numarası ile geri bildirimini takip edebilir.

4. ADIM

Geri bildirim analiz edilerek önceliklendirilir.

5. ADIM

Geri bildirimin çözümü için aksiyonlar belirlenir ve planlanır.

6. ADIM

Geri bildirimin beklemeden çözülmesi mümkün ise aksiyonlar derhal gerçekleştirilir.

7. ADIM

Geri bildirimin çözülmesi için ilave veri, bilgi vb gerekiyorsa bilgi toplama ve araştırma yapma aşaması gerçekleştirilir.

8. ADIM

Aksiyonlar neticesinde müşteri geri bildirimi çözümlenir.

9. ADIM

Müşteriye çözümlendi bilgisi verilir.

10. ADIM

Müşterilerin çözüme ilişkin metotları kabul etmemesi ve alternatif çözüm yollarının tükenmesi durumunda, mevzuat gereklilikleri ve şirket dışı çözümler hakkında geri bildirim sahibine bilgilendirme yapılır.

11. ADIM

Müşterinin yasal yollara başvurmaması halinde veya çözüme ilişkin müşteri onayı alındıktan sonra geri bildirim kapama aşaması tamamlanır.

12. ADIM

* QR kod, Mobil Uygulama, Canlı Destek, Geri Bildirim Formu, Sosyal Medya, Telefon, Yüz Yüze, Faks, E-mail, Şikayet Siteleri, Mektup, BTK