Kişisel Verilerin Korunması

Chatbot ve Canlı Destek Hizmeti ile Yürütülen Müşteri İletişim Süreci Kapsamında Kişisel Verilerin Korunması

Veri Sorumlusu: Aras Kargo Yurt İçi Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş.(“Aras Kargo”)

Rüzgarlıbahçe Mahallesi, Yavuz Selim Caddesi, No: 2, Kavacık, Beykoz/İstanbul

Giriş

İşbu aydınlatma metni, siz müşterilerimizin kişisel verilerinin Chatbot ve Canlı destek hizmeti ile yürütülen müşteri iletişim sürecinde işlenmesi ve aktarılması ile ilgili olarak bilgi sahibi olmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Aras Kargo olarak; Chatbot ve Canlı Destek uygulamamız aracılığıyla temin ettiğimiz kimlik bilgilerinize (ad, soyad), iletişim bilgilerinize (cep telefonu numarası, adres, e-posta) ve müşteri işlem bilgilerinize (kargo takip numarası) ilişkin kişisel verileriniz ve Şirketimize ileteceğiniz mesaj içeriği bilgileri; iletişim faaliyetlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi ve geliştirilmesi, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerinin yürütülmesi, müşteri memnuniyetine yönelik aktivitelerin yürütülmesi, kimlik doğrulama ve güvenliğin sağlanması ve talep/şikayetlerin takibi amaçlarıyla sınırlı olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (‘’KVKK’’) 5. maddesinde düzenleme altına alınan “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” ve “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenecektir.

İşlem güvenliği bilgileri (Güvenlik ve takip, cihaz ve log bilgileri) ise bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi ve faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi amaçlarıyla KVKK’nun 5. maddesinin (a) ve (ç) bendinde belirtilen “kanunlarda açıkça öngörülmesi” ve “veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması” şeklindeki hukuki sebepleri kapsamında işlenmekte; Aras Kargo elektronik sistemlerinde kaydedilmekte; mevzuat ve protokoller gereği kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılmakta ve mevzuatın öngördüğü süreler saklı kalmak kaydıyla, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkındaki Kanun uyarınca belirlenen amaç doğrultusunda bir yıldan az ve iki yıldan fazla olmamak üzere saklanmaktadır.

Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçlarla sınırlı olarak yurt içinde bulunan tedarikçilerimizle, hissedarlarımızla, iştirak ve bağlı ortaklıklarımızla ve iş ortaklarımızla paylaşılabilecektir. Ayrıca, kişisel verileriniz, bir mahkeme kararı veya yetkili kılınmış idari mercinin talebi üzerine, yetkili kişi veya kurumlarla paylaşılabilecektir.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınız KVKK’nın 11. maddesinde düzenlenmiş olup; işlenen kişisel verilerinize ilişkin hak ve talepleriniz ile ilgili başvuru yöntemlerine internet sitemizde yer alan İlgili Kişi Başvuru Formu’ndan ulaşabilirsiniz.